Soporte
Un humano de verdad lee cada mensaje.
Somos un equipo pequeño construyendo Tag'it. Si algo está roto, si tu grupo se quedó atascado, o si simplemente quieres sugerir algo, escríbenos y te respondemos. Sin portal de soporte, sin números de ticket, sin chatbot.
Cierres inesperados, puntuaciones raras, el temporizador haciendo algo que no debería.
Exportar datos, eliminar cuenta, solicitudes COPPA / GDPR-K.
Preguntas frecuentes
No me llegó la notificación.
Comprueba que las notificaciones estén activadas para la app en los ajustes de tu sistema. Solo enviamos una notificación por cada pase, sin recordatorios insistentes. Si te la perdiste, la app te pondrá al día la próxima vez que la abras.
Mi grupo desapareció.
Los grupos quedan inactivos cuando nadie pasa la tag durante un periodo largo. Cualquier miembro puede empezar una ronda nueva desde su perfil para reactivarlo.
Compré un power-up y no aparece.
Desliza para actualizar en la pestaña Tienda. Si sigue sin aparecer después de 60 segundos, escribe a support@patiostudios.com.au con tu recibo y lo resolvemos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abre Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Tus datos se borran en un plazo de 30 días. También puedes escribir a privacy@patiostudios.com.au desde el correo de tu cuenta si no puedes abrir la app.
¿Por qué se bloqueó mi Candado?
El Escudo le gana al Candado. Si tu objetivo tenía un Escudo activo, el pase rebota y tu carga de Candado se consume en el momento de marcar, no al entregar, así que no se reembolsa. Lo sentimos: es una regla que no doblamos.
¿Puedo volver a un grupo que dejé?
Sí: cualquier miembro actual puede volver a compartirte el enlace de la ronda. Entrarás a la ronda activa (o a la siguiente) y tus puntos anteriores te siguen entre grupos.
¿Cómo se usan mis datos?
Solo para que el juego funcione. No los vendemos, no te perfilamos y no los compartimos con anunciantes. Consulta la política de privacidad completa para el detalle.
Falta algo en esta lista.
Escribe a support@patiostudios.com.au. Preferimos que nos escribas y responderlo una vez que dejarte atascado toda una tarde.
Estado
Todos los sistemas funcionan con normalidad. Si detectamos un problema, aparecerá un aviso dentro de la app.